KOMUNIKACJA Z PACJENTEM
TRENING KOMUNIKACJI
Skuteczna komunikacja oznacza o wiele więcej niż tylko słuchanie i mówienie. Aby osiągnąć w niej biegłość trzeba opanować umiejętność komunikacji werbalnej i niewerbalnej w najrozmaitszych sytuacjach, dziedzinach i z najróżniejszymi ludźmi. Umiejętność aktywnego słuchania i podstawowej wiedzy o mowie ciała.
Co obejmuje trening komunikacji?
→ Omówienie elementów składających się na efektywną komunikację
→ Style komunikacji
→ Umiejętność zadawania pytań; techniki zadawania pytań -otwarte, zamknięte, zwrotne, sugerujące, hipotetyczne, alternatywne, konkretyzujące
→ Skuteczną argumentację
→ 10 zasad aktywnego słuchania
→ Komunikację niewerbalną; zgodność treści niesłownej i słownej zgodnie z zasadami działania mózgu
Omawiana jest
→ postawa ciała; kontakt wzrokowy
→ artykulacja głosu
→ gestykulacja, mimika
→ wykorzystanie przestrzeni
Ćwiczenie „Narysuj to”- pokazujące, jak ważne są precyzyjne komunikaty w życiu, a zwłaszcza w pracy medyka, w placówce medycznej
Asertywność kurs – dlaczego jest tak ważny?
Czym jest trening asertywności?
Jest to nabywanie zachowań asertywnych w drodze naśladowania trenera i odgrywania ról w specjalnie zainscenizowanych scenkach. Sytuacje ćwiczone podczas treningu są różnorodne w zależności od zapotrzebowania uczestników np. związane z kontaktem z klientem, pacjentem, kontaktami z przełożonym czy współpracownikami.
Jakie umiejętności składające się na zachowania asertywne szkoli się podczas treningu?
Do bloku podstawowych umiejętności należy:
→ Obrona swoich praw.
→ Wyrażanie uczuć pozytywnych.
→ Wyrażanie uczuć negatywnych.
→ Przyjmowanie uczuć i opinii innych osób.
→ Stanowienie swoich praw.
→ Wyrażanie osobistych opinii i przekonań.
→ Zabieranie głosu na szerszym forum.
→ Asertywna reakcja na roszczenia pacjenta.
→ Rozpoznawanie i przekształcanie tych opinii na własny temat, które blokują uruchamianie zachowań asertywnych.
Ćwiczenie- gra symulacyjna „Małpi dzień”
Poczytaj również czym jest dentofobia.
